Отзыв на Amber 4

Публикую отзыв отзыв на правах официального представителя группы.
За 2 месяца нами был подписан договор и забронировано 12 номеров (с размещением 23 человек) в отеле c указанием раннего заезда 29 июня. В дальнейшем мы неоднократно обращали внимание персонала отеля на раннее заселение в переписке.
Каково же было удивление, когда, прибыв после тяжелого ночного перелета в 5-30 утра в отель, нам сообщили, что номеров нет! При дальнейшем долгом и не всегда корректном общении с администратором, а позже и менеджером отеля, выяснилось, что они не готовы заселить нас раньше 12-00, т.е. официального времени выезда других гостей. По всей видимости, подписывая договор, никто не обратил внимания на условия раннего заезда, которые были крайне важны для группы.
В итоге первый номер был готов только к 09-30 утра, а остальные предоставлены до 14-00 и то - некоторые из них были не укомплектованы постельным бельем.
Также во многих номерах были проблемы с горячей водой и протекали душевые кабины.
В качестве компенсации за сложившуюся ситуацию отель предоставил скидку в размере 50% от стоимости одних суток проживания всей группы, а также персонал постоянно извинялся и всячески старался загладить свою вину.