Отзыв на Tauern Spa Kaprun 4

Спа-центр и бассейны в спа-отеле ТАУЭРН просто фантастические – красивые, чистые и расслабляющие. К сожалению, это была единственная положительная часть нашего опыта.

Сначала мы пытались забронировать номер через официальный сайт отеля, но система неоднократно отказывалась от наших карт. Поэтому мы завершили бронирование через Booking. com, где все прошло гладко. Однако по прибытии нам сказали, что у нас есть два бронирования и мы должны заплатить за оба – в общей сложности более $ 2400 . Мы были шокированы. Мы всегда получали подтверждение только на один номер и один заказ. В письме из отеля никогда не упоминалась дополнительная плата или какое-либо второе бронирование.

Вместо того, чтобы пытаться понять или помочь нам, администратор была холодна и агрессивна, грозилась вызвать полицию, если мы не заплатим немедленно. Мы несколько раз просили поговорить с менеджером, но получали отказ. Было ощущение, что они решили, что мы пытаемся их обмануть, что было невероятно оскорбительно. Я останавливался во многих отелях в 70+ странах, но я никогда не сталкивался с такой враждебностью со стороны персонала.

Мы пытались предложить решения (например, оплатив одну ночь и позволив отелю перепродать второй номер) , но они отказались. Нет желания искать компромисс. В конце концов, моя сестра ехала 6 часов в отель, чтобы воспользоваться вторым номером, чтобы деньги не пропали полностью. Она прибыла после завтрака и любезно спросила, можно ли ей предложить обед вместо этого. Ответом было резкое «нет». Ни усилий, ни гибкости.

Никакой компенсации за неиспользованные блюда из дополнительной комнаты, которую мы никогда не хотели. Еда, которую мы действительно ели, была довольно хорошей, но никто не спрашивал об аллергии. Когда мы упомянули об одном из них, персонал отреагировал защитно и обвинил нас в том, что мы ничего не сказали раньше – хотя нас никогда не спрашивали.

В целом, пребывание оставило нас чувствовать себя расстроенными и неуважительными. Реакция отеля на проблему бронирования – которая, вероятно, возникла на их собственном сайте – была шокирующей. Ни одного извинения не было принесено. Для отеля, который позиционирует себя как премиальное направление, такой уровень обслуживания клиентов неприемлем. К нам относились как к мошенникам, а не как к ценным гостям.

Это поистине разочарование видеть такое красивое место с таким плохим отношением и нулевым сочувствием. Я не могу рекомендовать спа-отель ТАУЭРН. Если вы заботитесь об элементарном человеческом уважении и обслуживании клиентов, посмотрите в другом месте – ни один спа не достаточно хорош, чтобы компенсировать такого рода процедуры.