Отзыв на Nh Wien City Hotel 4

Не смотря на то, что проживание в этом отеле было оплачено заранее, от меня потребовали мою кредитную карту, на которой заблокировали 50 Евро. Я до сих пор не могу вернуть эти деньги, хотя прошла уже почти неделя, а в отеле мне обещали, что разблокируют эти деньги сразу же после моего отъезда. Я писал и-мейл и в сам отель и на букинг.ком, но не получил никакого ответа. Все просьбы и вопросы они просто игнорируют.
Кроме этого при заселении девушка на ресепшн очень навязчиво предлагала доплатить за завтрак или улучшенный вариант номера. Пользование сауной тоже не входило в оплату нашего номера. В номере очень темно. Невозможно было распаковать или упаковать чемоданы. Верхнего света нет вообще, а три абажура не дают даже минимального освещения. Как можно присваивать 4 звезды отелю, в котором так грубо нарушаются нормы освещенности, не могу понять. Их надо штрафовать и наказывать.