Отзыв на Nh Belvedere 4

Бронировала номер на букинге на одну ночь буквально за пару часов до заезда и по какой-то причине (не исключаю свою невнимательность из-за спешки) забронировалась дата на 2 месяца позже необходимой. При въезде в отель ошибка обнаружилась и я сразу сделала новую бронь на нужную дату. Сотрудники рецепции обещали снять ошибочную бронь (она была неотменяемая), но по истечении времени бронь так и не была снята. Моя последующая переписка с отелем и букингом ни к чему не привела. Отель отказался снимать бронь и возвращать деньги, при этом, вводя меня в заблуждение и ссылаясь на то, что решение о возврате принимает только букинг. Это не так и букинг мне неоднократно это подтвердил. Очень печально видеть подобное отношение к клиентам со стороны такой уважаемой сети отелей. Да, это ошибка клиента, причем ошибка, которую можно по-человечески понять и снятие столь отдаленной брони точно не нанесло бы финансового ущерба отелю. Но зачем обещать снять бронь и перекладывать потом ответственность на букинг? Очень разочарована. Нашу семью, как клиентов, NН потеряли.