Отзыв на Arthotel ANA Prime Vienna 4

Привет,

Я чувствую себя глубоко опечаленным и зажженным газом, я потратил чрезмерное количество времени в погоне за возмещением, которое было обещано мне несколькими местами Safestay из-за серьезных личных трудностей.
Если политика возмещения невозврата не допускается, это было бы понятно, но я дал ложные обещания возмещения, поэтому я продолжаю следить - тратить время впустую.
На мой взгляд, это очень тревожно и аморально, а не «безопасно».

Я надеюсь, что другие отели не обращаются с людьми, переживающими такие серьезные трудности, с такой запутанной тратой времени.
Вот моя история:

Я должен был остановиться в Вене с 29 июня по 4 июля.
К сожалению, моя жена и друзья сильно заболели COVID-19, и мы не смогли остаться.
В это время я говорил с отелем, чтобы сообщить им об этой ситуации, и меня заверили, что все будет в порядке, и я получу возмещение после предоставления некоторых медицинских документов.
Следовательно, я потратил немало усилий на получение сертификатов COVID, д-р. записки и свидетельство о браке; Я отправил всю эту документацию в Вену по электронной почте.
После многих дней отсутствия ответа я связался по телефону и лично, где меня снова заверили, что они обработают возмещение через несколько дней через лондонский офис.
После нескольких недель неполучения возмещения я периодически приходил или звонил, чтобы уточнить, было очень трудно связаться с менеджером, но когда я разговаривал с ней лично, она продолжала уверять меня, что все будет в порядке.
Много раз, хотя она была недоступна, только там после 15:00 в определенные дни или была в отпуске, поэтому мне приходилось посещать отель, может быть, 5 или около того раз, чтобы связаться с ней лично (много раз мне говорили вернуться в этот день в этот время, она не слышит прямо сейчас), попытки переписки по электронной почте были безуспешными, а администратор на стойке регистрации не мог легко соединить меня с ней по телефону и говорил на очень плохом английском языке.
Почти два месяца спустя без возмещения я решил попробовать поговорить с берлинским менеджером, так как ничего не происходило в отношении возмещения, и подумал, что, возможно, английский язык слишком сложен для венского персонала, не говоря уже о том, что мне сказали, что менеджер сейчас в Берлине. по какой-то причине?
В начале августа я объяснил ситуацию в Вене берлинскому менеджеру, и она извинилась, заявив, что возврат средств будет начат примерно 11 августа 2022 года за мое пребывание в Вене.
По состоянию на 23 августа этого не произошло.
Сегодня я снова позвонил в Берлин, и этот менеджер сказал, что не может мне помочь, а затем через час по электронной почте с руководством, которое сказало, что мы никогда раньше не разговаривали, несмотря на подробный разговор этим утром.
С уважением,
Александр П.