Отзыв на Palais Hansen Kempinski Vienna 5

Второй раз приезжаю в этот отель и у меня несостыковки….
Перед приездом тебе пишут, с предложением заказать дополнительные услуги в номер, заказ подарков-сюрпризов- я делаю заказ и ничего не происходит.
Я являюсь Titanium member и в этом отеле на это вообще никто не обращает внимание.
Сегодня я приехала в отель рано, у меня был действительно длинный перелет и утреннее время приезда
По приезду тебя сухо встречают.
На мои мольбы о раннем заезде мне было отказано.
Девушка просто не захотела даже разговаривать на эту тему
На мой вопрос и просьбу обратить внимание на мой статус и положенные привилегии- было отказано
Она сказала что заезд возможен в 15 часов, предложила погулять и как только номер будет готов она мне позвонит.
Но в течение дня мне никто не позвонил!!!
После возвращения в отель мой багаж все еще не был доставлен в номер. Только после мое просьбы его привезли!
У моего ребенка намечается день рождения, и я заранее связывалась со службой приема и размещения для согласования дополнительных услуг, теперь я опасаюсь что скорее всего про них также забудут.
Очень расстраивает такое пофигистическое отношение!
Не уверена, что в 3 раз я захочу вернуться именно сюда