Отзыв на Palais Hansen Kempinski Vienna 5

За время своего путешествия останавливались в этом отеле дважды.
Так как нам нравится сеть Кемпински, вопрос выбора отеля в Вене не стоял.
Конечно же, Кемпински.
Первый раз это был вечер субботы, середина ноября.
Народа на рецепшене было много, но ждать пришлось недолго.
Когда заселялись, увидели, что в холле очень много народа и негде присесть, поэтому решили заказать ужин в номер.
Позвонили в Room Service , где нам сказали, что все заказы у них только через SuitPad .
Хорошо, разобрались и сделали заказ.
Через 40 мин ужин нам доставили, но он был холодный.
Завтрак также заказывали в номер, здесь всё было хорошо.
На обратном пути ( это было 1.12.2022), забронировали номер Hansen Suite.
В отель прибыли около 17. Было очень много народа и на рецепшен, стояла очередь.
Присесть в холле было невозможно, все места были заняты.
Заселившись в номер, решили поужинать в отеле.
Спустились в холл, где нам сказали, что в ресторан попасть невозможно и в холле тоже нет мест и стоит очередь из желающих присесть и покушать.
Поднялись в номер и обнаружили, что в этот раз нигде нет SuitPad.
Начали звонить в консьержсервисс.
Никто так и не взял трубку.
Спустилась обратно в рецепшен, отстояла очередь, чтобы спросить о возможности заказать ужин в номер.
Озвучила претензию, что в номере нет SuitPad и невозможно дозвонится на рецепшен.
Мне дали бумажное меню, сказали, что я могу идти в номер, выбрать, что мы хотим на ужин и позвонить.
Они обязательно ответят и примут заказ.
Выбрали, что мы хотим и опять стали звонить.
Звонили несколько раз, никто так и не ответил и не отзвонил.
Ещё раз спустилась вниз, отстояла опять очередь и в этот раз озвучила свои претензии консьержу Lady in Red.
Заказала ужин и сразу же заказала завтрак в номер на 8 утра.
Ужин доставили через 40 минут, качество еды оставляло желать лучшего и опять еда была слегка тёплая.
Вечером получили письмо от консьержа с извинениями и обещанием доставить завтрак в 8 утра, как мы просили.
Какого же было наше удивление, когда завтрак не был доставлен ни в 8, ни в 8.30. Хорошо, что в номере есть кофемашина, выпили по чашке кофе и спустились в рецепшен, чтобы сделать check out.
Спросила, где же наш завтрак, на что мне ответили, что они не в курсе.
Попросила контакт генерального менеджера, на что мне ответили, что я могу написать консьержу.
Я написала, но ответа не получила до сих пор.
Очень жаль, что отель сети Кемпински позволяет себе так обслуживать клиентов.
За такую цену сьюта, 720 евро, получить такое обслуживание.
На следующий год у нас забронирован отдых всей семьей ( 10 человек) в другом отеле этой сети.
Теперь мы очень хорошо подумаем, ехать ли туда или лучше поменять отель.
Хотелось бы получить комментарий от генерального менеджера отеля,
Florian Wille.