Отзыв на InterContinental Vienna 5

Я приезжаю в этот отель с конца 90-х (примерно 27 лет!!!), возможно, еще до того, как многие сотрудники здесь родились. К сожалению, за последние пару лет или около того стандарт резко ухудшился - вероятно, это причина, по которой они больше не сотрудничают с Platinum American Express.

Я останавливался здесь 3 раза за последние 6 месяцев. Мы зарегистрировались сегодня на 3 ночи в клубном номере перед вылетом домой. Мы забронировали клубный номер и неизменно получали какое-то повышение класса обслуживания. Сегодня ничего этого не произошло, но нас «поблагодарили» за то, что мы являемся давними членами IHG. Ого, мы получили разовую скидку 10% на напитки в баре (не знаю, зачем мне беспокоиться, если я возьму напитки в клубном лаундже).

Через полчаса после регистрации нам позвонил наш зарубежный банк и сообщил, что InterContinental Vienna списала с нас значительную сумму. Хммм, это была та же сумма, которую мы заплатили при регистрации, НО мы использовали другую кредитную карту. Таким образом, с двух разных кредитных карт была снята одна и та же сумма одновременно. И вот началась карусель. Никто не мог сказать нам, почему были сняты средства с двух разных карт (нет, я не гарантировал бронирование ни по одной из них). Я запросил подтверждение того, что списание с нашей зарубежной карты было отменено - это заняло некоторое время, но менеджер в конце концов подтвердил это в письменной форме. Мне даже сказали, что, видимо, драмы возникли «из-за нашего обновления». Я указал, что мы НЕ получили его; к сожалению, я даже не получил извинений или «ой, извини». Самое печальное, что мне постоянно приходилось гоняться за сотрудниками за обновлениями и за письменным подтверждением отмены платежа. Несколько лет назад этого бы никогда не произошло. Тогда я бы вернулся в свою комнату и получил письмо, подтверждающее отмену платежа, бесплатную бутылку шампанского, корзину с фруктами или рукописную записку.

Я даже не начну с того, что номера устаревшие, уставшие, очень маленькие, с прожженными сигаретами в шторах (!!!), нет зарядных станций, и если кто-то хочет воспользоваться розеткой, лампу нужно отключить. так как их нет в комнате.

Раньше я называл этот отель «мой дом вдали от дома» — этот лозунг висел в лифтах отеля. К сожалению, это уже не так, и, похоже, никого это не волнует.

После многих-многих пребываний в течение многих-многих лет мне очень грустно говорить, что я вряд ли вернусь сюда.