Отзыв на Hilton Vienna 5

Я останавливался в этом отеле в марте 2024 года по особому случаю (празднование дня рождения сестры). Мы с нетерпением ждали возвращения, побывав там в прошлом году по тому же случаю и прекрасно проведя время! Но, как и в прошлом году, у нас было и хорошее, и плохое.
С хорошей стороны: команда F&be, готовящая завтрак, великолепна, как и сам завтрак (лучший и самый разнообразный, который я когда-либо видел!).
Особое упоминание команде представительского лаунджа: Беатрис, Кристиану и Дефне! Я сделал для них всех «Поймай меня в лучшем виде», но не могу их достаточно похвалить! Очень вежливые, дружелюбные, профессиональные, для них не было ничего особенного! Всегда в поиске того, что нужно пополнить, нужно ли очистить столы; все это сделано без навязчивости!
С не очень хорошей стороны: команде стойки регистрации нужно поработать над некоторыми вещами, такими как обслуживание клиентов и оперативность. Если оставить в стороне тот факт, что Золотому участнику не было предложено повышение класса обслуживания, хотя об этом несколько раз упоминалось в переписке до прибытия и при регистрации, мы возвращаемся в отель по особому случаю – празднованию дня рождения, несмотря на то, что отель не работает. занят (как нам сказали на стойке регистрации). Никакого признания статуса Hilton Honors; никакой информации о завтраке (мы почти не завтракали из-за отсутствия информации); вода не предоставляется (хотя имеется право на бесплатную воду из-за статуса ДХ), если об этом не просят; ни один из запросов не был выполнен, хотя я не думаю, что просить, чтобы 2 комнаты были рядом друг с другом и вдали от лифта, — это многого (2 комнаты находились примерно в 8 комнатах друг от друга, а 1 из них была за углом) от подъемников); халаты не были предоставлены по письменному запросу, и при первой попытке устно запросить их на стойке регистрации вместо банных халатов мы получили банные полотенца; Никаких квитанций об оплате не предоставлено (мы заплатили по прибытии за весь срок пребывания). Но самое большое разочарование произошло в день рождения! В прошлом году жест со стороны отеля сделал этот день особенным для моей сестры; Итак, я посоветовал им сделать все возможное, чтобы сделать это снова особенным для нее! Мой запрос был подтвержден в письменном виде Джулией перед заселением и Катариной на стойке регистрации в тот же день (обе сказали, что передадут сообщение в ресторан, а администратор подтвердил примечания при бронировании). Наступило 18:00 и ничего! Никакой даже открытки «С Днем Рождения», сердечка из полотенца или воздушного шара! Только когда Дефна спросила, как прошел наш день, и мы упомянули, почему он был не так хорош, она «исправила все правильно», согласно политике Hilton. Молодец, Дефна! Но, к сожалению, горчинка осталась! Было бы желательно ни к чему не обязывать себя, а не заставлять людей ждать! Рекомендую отель из-за его расположения, удобств и персонала! Как человек, который много лет работал в сфере гостеприимства (в том числе в отеле Hilton), я написал это как конструктивный отзыв, урок, который нужно усвоить!