Отзыв на Hilton Vienna 5

Здравствуйте!
Весной (30 марта2009 года) я останавливался в отеле Хилтон 5* (Вена , Австрия ).
К сожалению, впервые за свой многолетний опыт путешествий, деловых и развлекательно-экскурсионных, я столкнулся с вопиющей клиентоАНТИориентированностью.
Выбрал данный отель среди десятков мест, и пожалел об этом.
С моим чемоданом произошла крайне неприятная и странная история – его украли.
Мой портфель находился около диванов в лобби-зале и, я подозреваю, был быстро и незаметно взят кем-то из служащих отеля.
Совершенно непонятен тот факт, что в отеле отсутствуют камеры видеонаблюдения.
Для 21 века это нонсенс.
Руководство отеля не принесло мне и моей семье никаких извинений, меня же еще обвинили в халатности и беспечности.
Но в отелях с достойной репутацией, к которым в связи с последним прецедентом я не отношу уже более отель Хилтон 5* в Вене, вполне обыденная ситуация: служащий может оказать услугу гостю и помочь отнести портфель в камеру хранения.
Более 12 лет я сам работаю в индустрии гостеприимства и подобное безразличное, лишенное уважения отношение для меня яркий пример НЕДОПУСТИМОЙ ОШИБКИ, которая способна разрушить весь бизнес со временем.
Произошедшая грустная история - о том, как отель с мировым именем не следует декларируемым ценностям и обещаниям, данным своим гостям.
Это повод для меня, моей семьи, моих многочисленных друзей больше НИКОГДА не останавливаться и не отдыхать в данном отеле.
А еще это тема для интереснейшего кейса выпускников МБА, которую я предложу в ближайшее время своему другу – преподавателю известной школы МВА в Москве .
Я убежден, что данный кейс станет популярным среди студентов разных школ и курсов.

Мне остается пожелать руководству отеля только одного: пересмотра своей позиции и обращения к гостям отеля не одним местом, а лицом, как говорят у нас в России .
А тому, кто цинично украл мой портфель, пусть Бог будет судьей.
Краденное никогда не пойдет впрок.



Бывший гость отеля Хилтон 5* (Вена, Австрия),
который никогда не вернется в ваш отель,
Мераб Елашвили