Отзыв на Arthotel ANA Gala 4

Большой номер с окнами в тихий двор

В условиях проживания указано, что заезд производится с 15 до 23 часов. Мы приехали к отелю в 19.15. Двери закрыты, в холле нет ни души. На звонок и стук в дверь никакой реакции. Вечер, мы на улице с чемоданом, идти, кроме вокзала, некуда. Возле двери написаны два номера телефона, только один из них зарегистрирован в вацапе. Позвонили, мужской голос ответил, что это вообще другой отель и ничем он нам помочь не может. Минут через двадцать вышел пожилой мужчина, сообщивший, что он охранник, а сотрудники отеля ушли в 19 часов. Как это вообще понимать? Люди знают, что к ним приедут гости, бронь оплачена полностью, и просто уходят, закрыв двери? Помогла женщина, выходившая из отеля. Она сама позвонила по тому же самому номеру телефона, некоторое время на повышенных тонах говорила, после чего (о, чудо!) у мужчины на другом конце провода, нам сказавшего, что он никакого отношения к этому отелю не имеет, нашлись и наши данные, и наша бронь, и даже код от сейфа с ключами. Если бы не эта прекрасная добрая женщина, даже не представляю, где бы мы ночевали. Нас просто не хотели заселять, при полностью оплаченной брони, оставить на улице в ночь. Отвратительное отношение к гостям