Отзыв на Boltzmann 4

Обычно я не пишу обзоры, если не получаю неожиданное обслуживание клиентов или просто ужасные впечатления.
Мы провели несколько дней в 5 разных отелях, чтобы посетить рождественские ярмарки по всей Европе, прибыли в Цюрих 30 ноября, совершили прекрасную поездку на поезде в Мюнхен на 2 ночи, уехали в Вену 2 декабря, по региону прошла сильная метель. выпало 15 дюймов снега, что остановило все перевозки в/из Вены.
Я позвонил в отель и сообщил им о ситуации: мы не доберемся до отеля, пожалуйста, отмените наше пребывание, они сказали, что нет проблем.
У нас было еще 3 отеля, которые были забронированы и обработаны таким же образом: каждое утро мы ходили на железнодорожный вокзал Мюнхена и узнавали, что поезд снова отменили. . . без проблем, мы попробовали еще раз на следующий день, позвонили в этот отель, они отменили нашу бронь без каких-либо сборов и/или штрафов.
Однако отель Boltzmann не отменил нашу бронь и взял (украл) 320 долларов за неявку. . . хотя я позвонил утром.
Я понимаю, что мы приобрели бронирование с невозвращаемой оплатой; однако все остальные отели поняли ситуацию: больше всего снега за 50 лет выпало за одну ночь, все перевозки были прекращены и отменены без каких-либо сборов.
Поезда даже возместили нам стоимость проезда, авиакомпании разрешили нам изменить город обратного вылета БЕЗ дополнительных комиссий и/или тарифов.
Для меня презрительно, чтобы отель так поступил с ситуацией.
Отели в Мюнхене (Ibis) были потрясающими, предоставили скидку 10%, так как мы застряли.
Я работаю в сфере туризма и никому никогда не порекомендую этот отель.