Отзыв на Villa Gutenbrunn 4

Согласно условиям моего бронирования, бесплатная отмена гарантируется за 30 дней до прибытия.
В марте стало очевидно, что ситуация с COVID-19 ухудшается, поэтому я решил отменить бронирование задолго до крайнего срока (июль 2020 г.). Для этого я попытался использовать свой личный кабинет на сайте отеля.
Я отправил шесть уведомлений (первый раз я отправил уведомление об отмене моего бронирования 15 марта и последний раз 3 июня. В тот же день я получил уведомление об отмене моего бронирования. 5 июня я отправил электронное письмо в котором я спросил о возврате депозита, но не получил ответа, а затем повторил попытку 23 июня, но безуспешно.
Я очень расстроен, что отель с такой репутацией, как ваша, демонстрирует такое отношение к своим клиентам. Отелю потребовалось менее 24 часов, чтобы забрать мои деньги, и более ШЕСТИ месяцев, чтобы отказать в возврате депозита. . . и по-прежнему отказывается сообщить о проблеме.