Отзыв на Sun Palace Gagra туркласс

Что не понравилось : Отель отвратительный, начиная с ресепшена! Приезжали семьями, забронировали 4 одинаковых номера, опираясь на ценовую политику и качество за 1 МЕСЯЦ до приезда (завтрак включен, номера без балкона).
10.12.23 в 13:00 приехали в отель в хорошем настроении, но заселиться без проблем не получилось, как оказалось позже такие ситуации в этом месте в полне нормальны...на улице шел дождь, зайдя в отель первого человека, которого мы встретили, была недовольна женщина-администратор, которая с прохода заявила, что до 14 нас не заселит.
Ну мы особо не настаивали на этом моменте, были готовы подождать и просто хотя-бы уже оплатить оставшуюся часть денег (при бронировании за каждый номер внесли по 2500 руб).
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ
1) Начало заселения, нам заявляют, что есть только 3 обычных номера, 4-й с балконом, ну мы согласились, думали цена такая же, но по итогу этот номер оказался на 3500 дороже, мы объясняет, что мы бронировали номера стандарт, все по одинаковой цене, бронь подтвердили, но администратор отказывалась нас слушать и твердили свое, что там никто ничем не обязан, и вообще это не их проблема. Мы просили, чтобы нам тогда предоставили номер с балконом по той цене, по которой мы бронировали, раз уж произошла такая ситуация, когда отель просто не предусмотрел для нас места, которые сам же и подтвердил.
Мы разговариливали с отделом бронирования, но там работают такие же не совсем понятливые люди, как и администратор. Сложилось ощущение, что в какой-то момент отель хотел нас тупо развести, выход из ситуации мы так и не нашли, отель не признал свой косяк, к сожалению. СЕРВИС - ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ!
2) Сидя вечером в номере, было убито несколько тараканов
3) Если вы бронируйте номер с одной большой кроватью, то у вас её НЕ БУДЕТ! вам соединят две узких и положат отдельные матрацы, между которыми ночью вы провалитесь в щель
4) Привлекает также и вид из окна (см. фото), хотя при бронировании где-то пишется: вид на горы, вид на море, но, как вы видите, это не так.