Отзыв на Гранд Отель Абхазия туркласс

Отдыхали семьей в сентябре 2022, отрицательные моменты начались с самого начала. Трансфер: ездили отдыхать семьей 4 взрослых и ребёнок 4 лет, решили заказать индивидуальный трансфер, который стоил 5000 рублей, ну да ладно, зато вроде обещали полный комфорт, без перемещения багажа через границу, только мы должны были пройти пешком. По итогу, водитель приехал без детского кресла (хотя заблаговременно об этом им упоминал), далее привезли нас на какой то заброшенный рынок, и с кучей людей из другого автобуса сказали следовать за мужчиной пешком через границу ( и естественно с багажом). Шли мы около 2 км с 5 чемоданами и ребёнком. Ладно объяснили что так быстрее (вопрос зачем я платил за индивидуальный трансфер, с таким же успехом мог доехать в группе со всеми). Сразу совет, заказывайте трансфер отдельно, и дешевле и комфортнее будет. Далее мы наконец то попали в отель, и сразу проблема, это 2 лифта на 15 этаже, примерно на 300 номеров гостиницы. Гостиница была забита. Чтоб проехать на лифте в любую сторону, нужно иметь в запасе минимум 20-30 минут, быстрее без вариантов, по этому ходили пешком, но нам по 30 нам не сложно, а бабушкам и дедушкам которых там было не мало, не находишься столько. Далее это питание, дело не в еде (хотя тоже качество на минимуме) дело в огромном количестве людей и не справлявшимся персоналом, посуда грязная, промывать ее или не успевают или не хотят, стаканов чтоб налить чай хватало на первые 10 минут завтрака. Вообщем отравились. Далее номера, ну на троечку, но жить можно (не буду вдаваться в подробности, их очень много), но вот постельное белье которое если повезёт дня через 3-4 поменяют, это капец, иногда казалось что его минуту назад сняли в соседнем номере и принесли нам. Вообщем печально, грязное и не целое. Ещё один интересный момент, погода была не очень около 5 дней, и на море мы не ходили, был у нас большой детский круг в виде динозавра, все посетители оставляли подобные вещи на первом этаже под лестницей (причина думаю у всех одна ЛИФТ), мы решили что безопасно, и вот после 5 дней пропуска походов на море, опа, наш круг пропал! Нас уверяли что забрать не кто не мог, что они найдут, отдадим должное, Нашли. Как в итоге оказалось что какая то дама из персонала решила что он не чей и прибирала себе. Капец. Ну и наверно финиш, была куча негатива и по этому уехали раньше, написал заявление на возврат средств, слезно обещали что все денежные средства за не прожитые дни вернутся в течении 30 дней. Жду уже 2 месяца, при каждом моем сообщении в их адрес, сроки сдвигаются, то на неделю (причина много заявлений), то на 2 недели (причина отпуск бухгалтера) и в итоге написали вернём в следующем месяце и без причин и комментариев. Итог отзыва, они берут далеко не малые деньги за отдых в из отели, но сервис и сам отель этого не стоит.