Отзыв на Sofitel Luxembourg Europe 5

Мы останавливались с 04.11.2024 по 14.04.2024. В целом мы остались довольны нашим пребыванием.
Персонал делает все возможное, чтобы сделать наше пребывание действительно приятным. В субботу 13.04 мы решили остаться еще на ночь. Администратор, который дежурил в субботу 13 апреля утром, совершенно не помог и был груб. Я позвонил утром на ресепшн. Администратор сказала нам, что не может узнать цену, потому что что-то не работает в системе. Она сказала вернуться около 11 утра. Моя жена пошла к секретарю перед завтраком. Она сказала: цену не знаю, надо вернуться в 11 утра. Я уже говорила об этом твоему мужу. Около 11 утра я возвращаюсь, а ответа до сих пор нет. Она предлагает нам выйти из комнаты. Около 12. 30 она звонит нам. Вы говорите по-французски? Да. Цена за номер . . . . . евро. и с завтраком. . . . . . евро. Итак, вы уже опоздали в комнату. Что ты хочешь сделать? Ты хочешь остаться подольше или нет? Моя жена хотела уйти. Это действительно неприятный способ обращения с гостями, которые хотят продлить пребывание. Мы оба почувствовали себя плохо, продлив, потому что женщина на стойке регистрации была груба. На кассе нам разрешили поговорить об этом с руководителем смены в офисе, что было очень мило и дружелюбно.

У нас также было хорошее письмо от менеджера, чтобы решить проблему. Я уверен, что есть люди, готовые обучить этого сотрудника стойки регистрации.

С уважением