Отзыв на Velassaru Maldives 5

Мы остались в восторге от отеля: приветливый персонал, при общении с которым действительно чувствуешь заботу, разнообразная еда и напитки – все, что мы пробовали, было нам очень вкусно! Чистые и уютные номера – мы жили в 2 номерах – вилла на воде и вилла на воде с бассейном – оба номера очень понравились. Отель оставил на меня прекрасное впечатление, и мы с удовольствием бы вернулись сюда не один раз.

Однако один нюанс немного подпортил впечатление.
При выезде мы оплатили инвойс с нашими дополнительными чеками (на месте не было времени проверять его). Затем я проверила копию инвойса, который дали нам на руки, и увидела лишний чек на 54 доллара. В тот же день, 16 февраля, я написала письмо на invoicing@velassaru.com с просьбой перепроверить этот чек и направить мне его фото с моей подписью. Однако прошла неделя, а ответа не поступило, даже после отправки нескольких напоминаний через платформу booking.com. Только 24 февраля мне прислали фотографию чека с чужой подписью и обещание о возврате - восемь дней спустя после моего первого обращения. Этот срок для разрешения подобных вопросов кажется неоправданно долгим. Мое письмо просто игнорировали целую неделю.
Сам факт лишнего чека не так страшен, т.к. человеческий фактор, ошибки случаются. Но то, что сотрудники отеля не спешили разобраться в этой ситуации и помочь мне – очень разочаровывает. Ведь важно не только отношение к гостям до и во время проживания, но и после. Нам действительно очень понравился отель, и 54 доллара – немного, мы чаевых больше оставили. Но портить впечатление об отеле из-за такого отношения сотрудников – крайне неприятно.