Отзыв на Falkensteiner Resort Chia 4

Добрый день!
Собираемся только поехать в отпуск, а персонал отеля уже испортил впечатление.
Тур полностью оплатили, но у меня закончилась виза.
Попросила отель выслать подтверждение бронирования для подачи документов.
Написала им несколько раз.
Молчат.
Позвонила.
Сказали, что они не будут оказывать эту услугу и отправили меня к тур оператору.
У туроператора получить распечатанный листик с бронированием стоит 20 евро.
Что мешает менеджеру отеля потратить 2 минуты своего времени и выслать этот документ, для меня осталось загадкой.
Видимо, это наш первый и последний раз в данном месте.
Если бы бронировала самостоятельно, а не тур-пакетом, то отменила бы бронирование в этом отеле и ни за что туда бы не поехала!!! Месяц назад были в Римини, так там в маленькой 3* отеле ребята очень оперативно прислали подтверждение на почту (ездили с друзьями и оформляли визу им). Так что не место красит человека, в человек место.