Отзыв на Spirit Hotel Thermal Spa Sarvar 5

Посещаем отель уже 7 лет, в среднем два раза в год. Были уже не менее 10 раз.
В целом все нравится. Замечательный термальный комплекс, вкусная еда. Но, последнее время стали замечать как сильно испортился сервис. То информацию представят некорректную, но обманут, то халатно отнесутся и так вроде все по мелочи, но очень неприятно. Вот последняя история. Приехали 23 декабря 2017 года. У нас два номера. Оказалось, что в одном номере очень жёсткий матрас, спать невозможно, особенно при моих проблемах со спиной. Попросила заменить на такой же, как во втором номере. Сначала долго объясняли, что таких матрасов нет. Потом сообщили что решили проблему. Мы пришли в номер и тадам! Они ее действительно решили - просто взяли и поменяли матрасы местами в номерах. Пришлось начать активно возмущаться и тогда все решилось и нашлось. Далее. Забронировали сегодня столик. Приходим, а там сидят другие люди и табличка с нашим номером стоит. Позвала управляющего, объяснила, а он предложил нам пойти и занять какой-нибудь другой свободный столик. Я просто опешила, мы ещё утром бронировали на вечер. И вот такие неприятные мелочи во всем. При этом за 10 поездок ни разу не получили в подарок за лояльность ни корзинку с фруктами, ни бутылку вина, ни повышение уровня номера, что стандартная практика в уважающих себя и своих гостей отелях. Плюсы безусловное есть, если бы их не было, не ездили бы в отель столько раз, но в этот раз какое-то досадное и бесконечное разочарование. Хочу сказать добрые слова в адрес Татьяны, которая оказывает поддержку российским отдыхающим (сотрудница Робинзон), искренне помогает, решает вопросы.