Отзыв на Молодежная 2

Персонал отеля поступил по отношению к нам очень некорректно. Воспользовался нашем незнание о том, что в данный период огромные задержки на границе. Как мы могли предполагать, что задержка - это 7 часов! Мы оплатили полную стоимость номера, хотя по правилам гостиничного бизнеса, отель не имеет права взимать предоплату, а также требовать полной оплаты при заселение после 12 ночи. Персонал отеля был предупрежден, что время прибытия автобуса по расписанию около 2х ночи (исключая все возможные задержки на границах). Я предупредила, что мой телефон будет доступен только до 9 вечера, далее я не смогу предупредить о задержках. Мы приехали в отель в 7 часов утра вместо 2х ночи. Персонал был не очень приветлив, отправив нас в комнату на втором этаже без лифта , зная что будет двое маленьких детей, коляска и багаж. Воспользовавшись нашей огромной усталостью после бессонной ночи и долгой дороги, даже отказался слушать претензии. Для хорошего обслуживания было достаточно вернуть половину стоимости номера (в соответствии с нормами), на что отель ответил смайликом